מידע על משלוחים
אזורי משלוח
החברה מספקת משלוחים לכתובות בתוך תחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר או בדף המוצר. משלוחים לאזורים מרוחקים או מעבר לקו הירוק עשויים להיות כרוכים בזמן אספקה ארוך יותר ובתוספת תשלום.
זמני אספקה
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות הפועלות בשיתוף עם החברה. זמני האספקה נקבעים בהתאם למדיניות חברת השליחויות ואינם נתונים לשליטת החברה. יחד עם זאת, צוות השירות של Marmerliz עומד לרשות הלקוחות ויפעל לסייע בפתרון כל עיכוב או בעיה בתיאום המשלוח.
דמי משלוח
עלות המשלוח הסטנדרטית הינה 30 ₪, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה. דמי המשלוח הסופיים מחושבים בהתאם ליעד, משקל וגודל הפריטים הנרכשים, ויוצגו ללקוח בעמוד הסל או התשלום לפני השלמת ההזמנה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המשלוחים מעת לעת.
איסוף עצמי
ניתן לבחור באפשרות של איסוף עצמי מהסטודיו שלנו בכתובת: רחוב המלאכה 18, רעננה. האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מהחברה כי ההזמנה מוכנה. בעת האיסוף יש להציג חשבונית או מספר הזמנה.
אחריות ומשלוחים מתעכבים
החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה שנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתה, כגון: מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות טכניות, סגרים, עומסי תנועה, או אירועי כוח עליון. במקרה של עיכוב חריג באספקה, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא בגין המוצרים שלא סופקו.
קבלת משלוח
בעת המסירה, יידרש הלקוח או מי מטעמו לחתום על אישור קבלת המשלוח. אם בעת הגעת השליח לא נמצא נציג בכתובת שנמסרה, יתואם מועד מסירה חלופי בהתאם למדיניות חברת המשלוחים, וייתכן חיוב נוסף בדמי משלוח.
פרטי משלוח נכונים
הלקוח מתחייב להזין בעת ביצוע ההזמנה פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, טלפון, כתובת ומיקוד. החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, נזק או אובדן שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים. במקרה שבו לא ניתן יהיה להשלים את המשלוח עקב פרטים שגויים, יישא הלקוח בדמי המשלוח הנוספים בגין ניסיון מסירה נוסף.
משלוחים הכוללים אלכוהול
בעת אספקת מוצרים הכוללים משקאות אלכוהוליים, הלקוח או מקבל המשלוח חייב להיות מעל גיל 18 ולהציג תעודה מזהה תקפה להוכחת גיל. במקרה שבו לא ניתן יהיה לאמת את גיל המקבל, המשלוח יוחזר למחסני החברה, והלקוח יחויב בדמי משלוח נוספים בגובה העלות המקורית בגין ניסיון מסירה נוסף.
אחריות כללית
עם מסירת ההזמנה לחברת השילוח, האחריות לאובדן או נזק במשלוח עוברת אל חברת המשלוחים. עם זאת, החברה תסייע ללקוח ככל האפשר לטיפול ופיצוי מול חברת השילוח, בהתאם למקרה ולנסיבות.