מדיניות ביטולים

4. ביטול הזמנה

ביטול רכישת כרטיס לאירוע, סדנה או פעילות אחרת של Marmerliz יתבצע בכתב בלבד באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת: info@marmarely.co.il. יש לוודא קבלת אישור מהחברה על קבלת הודעת הביטול. בהודעת הביטול יש לכלול את שם הרוכש, מספר ההזמנה ופרטי הסדנה או האירוע הרלוונטיים.

4.2 ביטול עד שבעה (7) ימים לפני מועד האירוע

הודעת ביטול שתתקבל ותאושר על ידי החברה עד שבעה (7) ימים לפני מועד הסדנה או האירוע, תזכה את הלקוח בהחזר כספי בניכוי 5% מסכום ההזמנה (או 100 ₪ – הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. ההחזר יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה העסקה, בתוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד קבלת אישור הביטול על ידי החברה.

4.3 ביטול פחות משלושה (3) ימים לפני מועד האירוע

הודעת ביטול שתתקבל פחות משלושה (3) ימים – כלומר, 72 שעות – לפני מועד פתיחת הסדנה או האירוע, לא תזכה את הלקוח בהחזר כספי, וזאת בשל ההיערכות המקדימה וההתחייבויות הלוגיסטיות הכרוכות בקיום האירוע.

4.4 ביטול על ידי החברה

במקרה שבו יידרש ביטול או דחייה של אירוע על ידי החברה עקב נסיבות חריגות (כגון מזג אוויר קיצוני, כוח עליון, מחלה או נסיבות שאינן בשליטתה), הלקוח יקבל הודעה מתאימה ויוכל לבחור בין החזר כספי מלא לבין העברת השתתפותו למועד חלופי.

5. החלפות והחזרות מוצרים

5.1 כללי

הלקוח רשאי לבטל עסקה של רכישת מוצר פיזי שנרכש באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכפוף לתנאים המפורטים להלן. מדיניות זו חלה על מוצרים פיזיים בלבד (כגון יינות, קרמיקה, שוברים ומתנות), ואינה חלה על כרטיסים לאירועים או סדנאות – לגביהם יחולו תנאי סעיף 4 לעיל.

5.2 תנאים להחזרה או החלפה

החזרה או החלפה של מוצר תתאפשר עד 14 ימים ממועד קבלתו.

המוצר חייב להיות במצב חדש, סגור באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם, וללא סימני פתיחה או נזק.

החזרה של מוצר שנפתח, נצרך או נעשה בו שימוש (כגון בקבוק יין פתוח או מוצר קרמיקה שנעשה בו שימוש) – לא תתקבל.

יש לצרף לחשבונית או קבלה מקורית כהוכחת רכישה.

5.3 אופן ביצוע ההחזרה

יש לשלוח בקשת החזרה לכתובת הדוא"ל: info@marmarely.co.il ולציין: שם מלא, מספר הזמנה, תיאור המוצר והסיבה להחזרה.

לאחר קבלת האישור, ניתן:

להחזיר את המוצר באופן עצמאי לסטודיו – רחוב המלאכה 18, רעננה.

או לשלוח את המוצר בדואר/שליחים לכתובת זו, על חשבון הלקוח.

5.4 החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, יבוצע החזר כספי בניכוי 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק. ההחזר יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה, בתוך שבעה (7) ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן החברה ואישור תקינותו.

5.5 מוצרים פגומים או שגויים

במקרה שמוצר התקבל פגום, שבור או שונה מהמוזמן, יש להודיע על כך בתוך 48 שעות ממועד קבלתו באמצעות הדוא"ל: info@marmarely.co.il החברה תדאג להחלפה או זיכוי מלא, ללא עלות משלוח נוספת ללקוח.

5.6 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (עבודות קרמיקה בהזמנה אישית).

בקבוקי יין פתוחים או מוצרי מזון ומשקה הניתנים לצריכה.

כרטיסים לסדנאות, טעימות, או אירועים – בכפוף לסעיף 4 לעיל.

5.7 זכות סירוב

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזרה במקרים בהם המוצר הוחזר במצב שאינו עומד בתנאים המפורטים לעיל, לרבות סימני שימוש, פתיחה או נזק למוצר או לאריזתו.